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售后服务承诺
浏览: 发布日期:2019-07-22 09:11:14



一、售后服务地点和人员(售后服务硬件)

售后服务地点我公司位于南京市江宁区天元西路158号亚都天元大厦A428-429室,办公面积300平方,中国特种设备安装、改造、维修许可证为:B级,证号为:TS3332346-2017,南京市电梯安全管理协会会员单位,并且连续5年评为南京市星级服务单位,并且我司为江宁地区南京市政府指定96333电梯急修单位。

我司距离贵公司电梯使用地点较近,只有10分钟车程,可承诺接到用户报修电话后在30分钟内赶到现场。

售后服务人员我公司拥有维保人员28名, 用于维修电梯的车辆8台,公司配件库有200多万元的配件,可保证绝大多数的电梯零配件的供应。

 

二、全方位维保服务承诺

全天候服务365天、24小时无间断维保服务,24小时维保电话:025-52078030;在接到保修电话后,保证在30分钟内赶到,到现场以最快速度维修,确保电梯的正常使用。

全健康服务我们每月至少2次为您的电梯做全方位的“安全体检”,确保您安全使用电梯;

全方位关怀我们定期回访,征求您的宝贵意见,监督我们的维保工作,确保您100%的满意。

 

三、精细化维保服务承诺:

1、日常派专业人员对设备进行检查、调整、润滑,保证设备正常运转,时间尽可能安排在客户的非工作时间。

2、定期检查: 在质保期内,每月进行免费检查保养。及时排除故障,进行必要的修理,质保期内无偿更换

    非人为损坏的机件,提供24小时应急故障处理服务。

3、每月按时、按计划对电梯进行不少于2次预防保养,包括定期的润滑、调整、调试和零部件的更换,使电梯始终在崭新的状态下运行,保证电梯运行平稳、准确。计划性保养在客户电梯运行低谷时进行;

4、对需要更换的电梯零配件按招标文件要求及时更换,以不影响客户电梯的正常使用;

5、维修保养技工必须是经南京市技术监督局培训并取得电梯维保操作证的专业人员;

6、对每台被保养电梯均建立详细的文件档案,定期向贵方提供反映电梯现状的各种资料报告;

7、24小时服务热线:52078030,及时将顾客的需要转达给相应的服务部门,以便迅速作出反应,解决用户的燃眉之急;员工将在接到通知后30分钟到达故障现场并进行紧急处理;

8、负责年检准备工作,确保客户电梯一次通过技术监督部门的年检,并取得客户所用电梯的《电梯准用证》;

9、在客户有重大活动时,可以安排人员到现场进行电梯“保驾护航”。 

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